Besoin de support ? Ouvrir un nouveau ticket
Nous travaillons avec un système de tickets afin d'assurer un suivi adéquat de vos demandes. La création d'un ticket de support est le moyen le plus rapide d'être aidé. Cliquez sur Ouvrir un nouveau ticket ou envoyez un e-mail à support@thesafegroup.com.
Dans les deux cas, un ticket est créé que vous pouvez suivre via notre portail d'assistance.
Heures d'ouverture
Notre service d'assistance est ouvert les jours ouvrables
à partir de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
Avez-vous un contrat d'assistance avec des temps de réponse garantis ? Ces délais ne sont alors applicables que si vous signalez des problèmes urgents par téléphone au 078 077 076 (international +32 11 96 04 11).
Vous n'avez pas de contrat de soutien ? Alors ce ticket de soutien est suffisant. Le fait d'appeler retardera l'aide. Si vous appelez quand même, veuillez garder à l'esprit les coûts mentionnés dans les conditions générales. S'il reste un ou plusieurs billets en attente pour vous, nous traiterons d'abord ces billets avant de commencer votre billet.
Si vous voulez être sûr de toujours obtenir la première place, il est utile d'envisager un contrat de soutien. Pour plus d'informations à ce sujet, envoyez un courriel à sales@thesafegroup.com.
Reprendre l'ordinateur
Il est parfois plus facile pour nous de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance. Pour prendre en charge votre ordinateur, nous utilisons notre logiciel d'assistance à distance. Vous pouvez le télécharger et y accéder via les liens ci-dessous. Si vous nous donnez votre numéro de session, nous pouvons, après autorisation, reprendre votre ordinateur.