Support nodig? Open een nieuw ticket

Om uw aanvragen goed op te volgen werken we met een ticketingsysteem. Een support-ticket aanmaken is de snelste manier om geholpen te worden. Klik op Open een nieuw ticket of stuur een e-mail naar support@thesafegroup.com.

Beide manieren zorgen ervoor dat er een ticket aangemaakt wordt dat u kan opvolgen via onze helpdesk portal. Wel eerst even een account aanmaken.

Kan ik bellen?

Onze technici zijn ongelooflijk snel met computers. Onze technici zijn niet zo snel wanneer ze moeten bellen. Het is zeer waarschijnlijk dat bellen, indien het niet dringend is, de support vertraagt.

Uitzondering: wanneer er zich een dringend probleem voordoet of u een klant bent met een supportcontract, MOET u bellen naar 078 077 076 (internationaal +32 11 96 04 11) nadat u een ticket heeft aangemaakt. Wat is een dringend probleem? Een totale outage. Wat is geen dringend probleem? Wachtwoord vergeten.

Indien u belt, hou dan rekening met de kosten die vermeld staan in de Algemene Voorwaarden.

Ik wil voorrang!

Bij ons ticketing systeem geldt het first come, first served principe. Als er nog één of meerdere tickets voor u in de rij staan, zullen we eerst die tickets afwerken voor we aan uw ticket starten.

Wilt u er zeker van zijn dat u altijd de eerste plek krijgt, dan is het nuttig een supportcontract te overwegen. Voor meer info hierover, mailt u naar sales@thesafegroup.com.

Computer overnemen

Soms is het makkelijker dat we van op afstand uw computer overnemen. Om uw computer over te nemen, gebruiken we onze remote support software. U kan deze downloaden en openen via onderstaande links. Als u ons uw sessienummer geeft kunnen we, na toestemming, uw computer overnemen.

Software voor Windows
Software voor Mac